2/10 – Mangelhaft
22. Dez. 2024
Aus vier Nächten wurden zwei Horrornächte
Die Keycards funtionierten seit Anreise nicht. Es gab eine Notkarte. Regulär kann man mit den Keycards das Gebäude betreten, den Wellness Bereich nutzen und es ermöglicht die Ein- und Ausfahrt vom Parkplatz (der immerhin 20 €/Tag kostet) und eben nicht nur Zugang zum Zimmer.
Bei Ankunft teilte man mit, es wird morgen wieder funktionieren. Wir sollen Verständnis haben.
Diesen Satz hörten wir in den 48 Stunden Aufenthalt (gebucht hatten wir 4 Nächte) von der Interimsleitung E.H. sehr oft. Kein Wort der Entschuldigung, sondern wir sollten gefälligst Verständnis haben dafür, dass sie auch nichts dafür kann. Die Interimsleitung kam nicht einmal auf die Idee am Wellnessbereich, der ja erstmal nicht nutzbar war, einen Zettel zu hängen.
In der ersten Nacht Einschluss um 23 Uhr! Danach das Haus zu betreten war unmöglich. Eigene Vorhaben nicht vorgesehen! Tür ist dann zu, denn die Rezeption ist ja nur bis 23 Uhr besetzt.
Wir waren in diesem Jahr bereits das 8te Mal vor Ort, doch einen solchen Aufenthalt haben wir vorher noch nie erlebt! Nicht einmal eine kleine Aufmerksamkeit, kein Wort des Bedauerns. Keine Entschädigung für die nicht freie Aus- und Einfahrt auf dem Parkplatz (man musste Ausfahrtkarten erfragen - natürlich nur im Zeitraum zwischen 7 und 23 Uhr möglich).
Fazit: Mit aktueller Interimsleitung E.H. sieht uns dieses Hotel nicht mehr wieder. Unprofessionelles Handeln wird hier ganz neu definiert und vorgelebt!
Matthias
Matthias, Aufenthalt von 4 Nächten
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
