Wir hatten das Hotel als Geburtstagsgeschenk und insgesamt 4 Zimmer gebucht. Zwingendes Kriterium aus gesundheitlichen Gründen/ Grad einer Schwerbehinderung war eine Badewanne im Zimmer. Dies haben wir mehrfach vorab geklärt und wurde uns auch bestätigt.
Nach Ankunft im Hotel war das Zimmer plötzlich anderweitig vergeben und kein Ersatz verfügbar, die „Lösung“ waren Getränke aufs Haus.
Für uns absolut inakzeptabel. Es ging hier schließlich um ein gewisses gesundheitliches Risiko beim Wechseln von dringend erforderlicher medizinischer Versorgung. Daneben hatten wir noch das schöne Erlebnis, dass wir nach der ersten Übernachtung einfach ausgebucht wurden und die Dame vom Empfang plötzlich im Zimmer stand, dass man hätte auschecken müssen und das bei einem „nicht stören“ an der Türe. Die Zimmerkarten wurden ebenfalls deaktiviert, selbst nachdem das Missverständnis geklärt war.
Das einzig positive für uns ist die ausgezeichnete Lage in der Speicherstadt. Uns wurde mehrfach versichert, dass man klären wird, wie das Zimmer anderweitig vergeben werden konnte. Für unser besonderes Wochenende als Geburtstagsgeschenk als Familie bringt uns das natürlich nichts.