8/10 – Sehr gut
6. Jan. 2025
Service vraiment décevant, mais très bel hôtel!
Bonjour, nous avons été très déçues du service offert lors de notre arrivée du 31 décembre. Le monsieur à la réception nous a dit que nous n'avions pas réservé pour une chambre avec deux lit, ce qui était faux. Je lui ai montré la preuve de ma réservation. Il a même appelé Expédia qui a confirmé la même chose. Il m'a dit qu'il y avait une erreur sur le site Internet. Il noud a offert un petit lit pour un troisième adulte qui n'était pas confortable du tout. Nous n'étions pas les seuls à avoir ce problème... Nous avons entendu trois histoires semblables le soir même et le lendemain. Il nous a changé de chambre dès le lendemain matin pour se rendre compte que celle-ci avec deux lits était restée vide toute la nuit, car il faisait 50 à notre arrivée vers 10h. De plus, la première chambre qui nous avait été attribuée, la salle de bain n'avait pas été nettoyée...Nous avons dû changer de chambre le soir de notre arrivée. Comme compensassions, nous n'avons eu qu'un petit déjeuner. Nous avons donc eu un très mauvais service à l'arrivée, car il restait une chambre avec deux lits de disponible. J'espère le problème avec Expédia sera réglé très bientôt. Nous avons eu un bon service par la suite par d'autres personnes à la réception. L'hôtel est très belle et bien réaménagée au goût du jour.
Verifizierter Reisender
Familienurlaub (4 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
