4/10 – Ziemlich gut
10. Dez. 2024
von Grossartig bis Katastrophe
Ich habe in diesem Hotel eine Woche verbracht. Nach dem Check-In habe ich festgestellt, dass der Wasserhahn sehr schwerfällig war und habe das beim Check-In Feedback vermerkt. Am nächsten Tag, war der Wasserhahn repariert/ausgetauscht *WOW!*
Ab dem dritten Tag hat das Austauschen der Badetücher an drei aufeinanderfolgende Tage nicht funktioniert die "schmutzigen" Handtücher wurden mitgenommen jedoch keine frischen hingelegt. Ich habe zwar nach Meldung an der Reception die fehlenden Handtücher jeweils zeitnah erhalten aber das ist nicht der erwartete Service. Einmal kann das ja mal passieren. Zweimal hintereinander ist im besten Fall ein sehr unglücklicher Umstand. Aber dreimal in Folge ist ein Führungsproblem oder pure Ignoranz. Als ich mit dem Entschuldigen Sie bitte nicht mehr zu frieden war am dritten Tag, hat man mir ein Frühstück angeboten obschon wir ohne Frühstück gebucht haben und auch nie eines konsumiert haben. Alternative war das Angebot einer Flasche Wein auf dem Zimmer abends um 23:00. Damit war die Kreativität dann auch schon zu Ende. Auf der Zimmerabrechnung wäre eine Konsumation gewesen die man hätte erlassen können oder man hätte eine Gutschrift auf der hinterlegten Kreditkarte machen können im Falle einer Nachbelastung ist man ja dazu auch fähig. Der Aufforderung Kontakt durch das Management aufzunehmen hat man entsprochen. Meiner Meinung nach mit einem Standardtext der nicht konkrete Reue zeigte. Das war mein letzter Besuch in dieser Lokation.
Raphael
Raphael, Aufenthalt von 6 Nächten
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
