Buena ubicación, pero gestión deficiente y cargos indebidos
El Hotel Punto MX tiene una excelente ubicación y una buena relación calidad-precio en cuanto a instalaciones y servicios básicos. Sin embargo, la gestión del hotel deja mucho que desear, especialmente en términos de comunicación, transparencia y capacitación del personal.
Desde el inicio, solicité que se integraran mis dos reservas para evitar cambiar de habitación. La joven que me atendió pareció comprender la situación, ingresó a la computadora y me indicó que hiciera los pagos respectivos, sin aclarar si la solicitud era viable o no. Dando por hecho que todo estaba resuelto, me instalé con tranquilidad.
Después de cuatro días de estancia y desayunar en el hotel diariamente, nadie informó que el cambio de habitación no era posible hasta pasada la hora del check-out. Como resultado, me aplicaron un cargo por late check-out sin mi consentimiento, pese a que me habían indicado que podía hacer la mudanza con calma.
El personal es joven y carece de experiencia y herramientas para resolver situaciones atípicas. Además, la comunicación interna es deficiente, lo que genera confusión y decisiones poco transparentes que afectan la experiencia del huésped.
Si bien el hotel tiene potencial, hasta que mejoren la gestión y la capacitación del personal, no lo recomendaría.