Die Klimaanlage funktionierte nicht. Wir haben den Angestellten an der Reception spät abends gebeten, sich das Problem anzusehen. Er war überhaupt nicht gewillt, dieser Bitte nachzukommen. Als er dann doch in unserem sehr heißen Zimmer war, behauptete er immer, dass die Klimaanlage funktioniere, aber das Display eine falsche Temperatur anzeige. Auf die Frage, ob er es nicht als heiß empfinde, meinte er, dass es ohnehin sehr kühl sei im Zimmer (25,3 °Cesius) und die Klimaanlage funktioniere. Es gab kein Wort der Entschuldigung sondern nur den Tipp, wir sollen doch das Fenster öffnen, wenn es uns zu heiß sei.
Meine Bedenken über diese Lösung bestätigten sich etwas später, als dann wegen der offenen Fenster Moskitos unsere Nachtruhe störten.
Wie wir am nächsten Tag an der Reception von anderen Gästen hörten, waren auch in deren Zimmer die Klimaanlagen kaputt und manche hatten außerdem nicht einmal Wasser.
Aus den Gesprächen mit dem Hotelbesitzer erfuhr man, dass das Problem zurzeit unserer Reklamation schon bekannt war. Warum behauptet man dann, dass alles okay sei?
Auch vom Besitzer des Hotels gab es keine Entschuldigung!
So geht man nicht mit Gästen um!