The Rilano Hotel Hamburg

Das Haus entspricht hinsichtlich seiner Ausstattung im Wesentlichen den Erwartungen, wird jedoch dilettantisch geführt. Im "Wellnessbereich" (nur aus einer finnischen Sauna bestehend, sonst nichts weiter - kostet trotzdem 9 Euro extra) erwartete mich kurz vor 18:00 Uhr eine ungeheizte Sauna mit offener Tür. Zum Glück war ein Telefon vorzufinden, jedoch nahm man meinen diesbezüglichen Anruf (es ging auch erst nach ca. 5 Minuten Wartezeit jemand ans Telefon) nur widerwillig auf. Schlussendlich erschien nach weiteren 15 Minuten Wartezeit ein Mitarbeiter, der sich wortlos am Dashboard zu schaffen machte und ebenso wortlos wieder verschwinden wollte. Meine Frage nach der Aufheizzeit wurde mit 20 Minuten beantwortet. Ich ging schließlich. Restaurant noch schlimmer: Wir wurden mit der Ankündigung begrüßt, dass alles etwas länger dauern könne, da eine Hochzeitsgesellschaft im Haus sei. Die Ankündigung war berechtigt. Nach ca. 40 Minuten Wartezeit erhielt ich eine Hähnchenbrust, die innen noch halbroh war. Leider musste ich dies monieren, was zu weiteren rund 45 Minuten Wartezeit führte. Auch der anschließend geplante Besuch der Bar (um den Ärger runterzuspülen) scheiterte: Es war kein freier Platz mehr verfügbar. Es gab zu keinem Zeitpunkt jemals ein Wort des Bedauerns. Auch nicht beim Check Out. Kurz und bündig wurde mir die Zimmerkarte aus der Hand gerissen. Eine Frage nach meiner Zufriedenheit kam natürlich nicht. Die Guest Experience war insgesamt nur erbärmlich!

Nichts auszusetzen...jederzeit wieder.

Die Bar litt ein wenig unter Personalmangel. Hoffentlich hat der Barkeeper alles gut überstanden. Wir durften mit einer Flasche Weißwein und Chilinüssen auf dem Zimmer weiter machen. Toller Service!

Wie immer sehr gut.

Sehr schöner Ausblick auf die Elbe. Großes Zimmer und modernes Bad.