2/10 – Mangelhaft
26. März 2020
Doppel kassieren.Katastrophales Management&Zustand
Das Hotelzimmer war bezahlt aber das Hotel International wollte, dass wir nochmal bezahlen. Obwohl wir die Bestätigung vom Hotels.com gezeigt haben. Sie haben argumentiert, dass sie keine Bestätigung vom Hotels.com bekommen hätten. Dann müssten wir uns darum kümmern. Wir saßen vier Stundenlang mit schlechtem WiFi in der nicht klimatisierten Lobby und haben versucht den Kundenservice vom Hotels.com - wegen der Zeitverschiebung - in den USA zu kontaktieren. Ein sehr hilfreich Kundendienstmitarbeiter hat uns zugesichert, dass die Bestätigung an das Hotel Stunden vorher geschickt wurde und hat angeboten, das Hotel anzurufen. Die nicht Englisch sprechende Rezeptionistin war total überfordert. Der Englisch sprechende Hotelmanager, der die ganze Zeit dort saß, hat ihr/uns nicht geholfen. Wir mussten alles für die Rezeptionistin übersetzen. Als der Hotelmanager gemerkt hat, dass wir nicht locker lassen und dass er nicht mehr verstecken kann, dass tatsächlich eine Bestätigung Stunden davor eingetroffen ist, ging er zu seinem Computer und druckte die Reservierung aus. Dann hat er sauer angemerkt, dass die Bestätigung unserer Reservierung - unter meiner Name - vom Expedia und nicht vom Hotels.com kam und dass wir nur diese Nacht bleiben dürften. Dazu kann ich noch ergänzen, dass das Hotel vielleicht in den 80er ein Vier-Sterne Hotel war. Heute ist ein renovierungsbedürftiges Zwei-Sterne Hotel.
Priscila
Priscila, Aufenthalt von 1 Nacht
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
