Gebucht war eine Suite. Der Check-in dauerte ewig (ca. 1 Stunde). Im Vorhinein wurde ein Zustellbett vereinbart (Zitat Hotel: "Ok, we can provide this extra bed. The price is 20BYN/per night."). Die Zahlung erfolgte bei der Anreise. Im Zimmer war allerdings kein Zustellbett vorhanden, sondern lediglich das in der Suite enthaltene Sofa inkl. Bettzeug. Da wir keine Lust hatten uns noch einmal ewig an der Rezeption anzustellen, entschieden wir uns erst einmal das Sofa (nicht ausziehbar) zu akzeptieren. Am nächsten Morgen war erneut eine lange Warteschlange an der Rezeption und da wir sowieso nur wenig Zeit in Minsk hatten, wollten wir diese nicht noch mit weiterem Warten verbringen. Das gleiche Bild bot sich bei unserer Rückkehr am Abend. Also wurde auch die zweite Nacht auf dem unbequemen Sofa verbracht. Beim Check-out am nächsten Morgen (Wartezeit ca. 30 Minuten) reklamierten wir das nicht vorhandene Zustellbett, wurden jedoch einfach abgespeist. Man erklärte, dass die 20 BYN lediglich für das Bettzeug wären. Den Satz "Ok, we can provide this extra bed." habe ich dann wohl falsch verstanden. Bei "extra bed" erwarte ich normalerweise auch wirklich ein extra Bett und nicht nur Bettzeug.
Den Service muss ich daher leider extrem schlecht bewerten, die Reinigungskräfte waren gut. Das Personal an der Rezeption ist ungenügend. Die Wartezeiten sind absolut inakzeptabel und als Zustellbett ein nicht zum Schlafen geeigenetes Sofa zu verkaufen, ist einfach nur Betrug und Abzockerei.