Schon beim Einchecken wurden wir unfreundlich behandelt (vor uns war eine Familie angekommen, deren Umbuchung das Hotel offenbar übersehen hatte). Ohne Hinweis wurden wir statt in die gebuchte King-Suite mit zwei getrennten Zimmern in eine Queen-Suite mit nur einem Bett eingecheckt. Als wir dies reklamierten, wurde uns gesagt, das Hotel sei überbucht, erst nach Protest erhielten wir eine Zusage, dass wir am nächsten Tag in der von uns bezahlten Kategorie untergebracht werden.
Das Sofabett für unsere Kinder in der Queensuite war vollständig durchgelegen; weder hier noch in der anderen Suite waren ausreichend Bettsachen vorhanden, geschweige denn das Sofabett vorbereitet.
Das Frühstück war eine Katastrophe. Der Frühstücksraum ist für 56 Personen ausgelegt (bei etwa 150 Suiten, von denen viele mit vier Personen belegt waren). Erwartungsgemäß gab es gegen Ende der unter der Woche nur bis 9.00 Uhr reichenden Frühstückszeit chaotische Zustände: viele mussten stehen, zeitweise gab es nicht einmal mehr Brot oder Kaffee. Das aus lediglich 2 Personen bestehende, nette und überaus bemühte Personal wurde im Stich gelassen, das zahlreich vertretene Housekeeping hätte zumindest beim Reinigen des mit Nahrungsresten übersäten Bodens hätte helfen können, das Management schaute weg.
Das Schwimmbadwasser war trübe, Poolregeln wurden nicht eingehalten, es war so laut, dass wir uns die Ohren zuhalten mussten. Zum Glück konnten wir unseren Aufenthalt verkürzen und vorzeitig abreisen.