Das Drama startete mit einem Buchungsfehler meinerseits, versehentlich habe ich meine Reise "nur Teilstornierbar" eine Woche zu spät gebucht, dies bemerkte ich noch am gleichen Tag und kontaktierte über das Hotels.com Portal die Unterkunft. Da die Unterkunft es nicht schaffte mir in 2 Tagen eine Rückmeldung zu geben und ich ja trotzdem einen Termin in Hannover hatte, bin ich in das Hotel vor Ort gefahren um das Thema zu klären. Hier teilte mir der Mitarbeiter mit, er könne mir nicht behilflich sein, ich müsste das mit dem Portal klären. Weiterhin teilte er mir mit, dass das Portal dann das Hotel kontaktieren würde bezüglich Kulanz und wenn ich ja nun heute übernachten würde wäre das selbstverständlich kein Problem. Als Tip bekam ich noch mit, bitte zukünftig direkt zu buchen, dann wäre das alles einfacher und billiger. Also buchte ich vor Ort für eine Nacht im Standardzimmer für 192€ eine Übernachtung mit Frühstück. Meine ursprüngliche Buchung hatte einen Preis von 125€ und meine spätere Recherche bei Hotels.com ergab auch einen 15% niedrigeren Preis. Am nächsten Morgen nun kontaktierte ich die Plattform bat um Kulanz, diese kontaktierten das Hotel und bekamen direkt eine Absage. Alles nachhaken auch vor Ort ergab keinen Sinn, auch eine Beschwerdemail wurde bis heute nicht beantwortet. Kommunikation 6 - bitte setzen!
Meine Nacht verbrachte ich also in einem Zimmer für 192€ gefühlt direkt neben der Bar-fürchterlich laut und mit einer getapten Toilettenschlüssel.