6/10 – Gut
20. Jan. 2024
Tolle Unterkunft mit leider miserablem Service
Unsere Villa und die Lage in den Weinbergen war toll. Leider war der Service wirklich eine Katastrophe: im Restaurant beim Frühstück sehr unhöflich weil wir kein Spanisch sprechen, beim Abendessen konnten wir erst auf Nachfrage Getränke bestellen usw. Auch ab der Rezeption ist nichts gut organisiert: wir haben eine Frühstücksbox bestellt, da wir früh abreisen mussten. Der Herr beim checkout wusste nichts davon, erst nach viel hin und her hat er die Boxen. Zudem hat er uns zuerst noch den vollen Betrag in Rechnung stellen wollen, obwohl wir bereits über Hotels.com bezahlt hatten. Bei der Zusatzkonsumation hat er sich dann auch vertan und wir haben eine Rechnung nachgeschickt bekommen. Das darf bei einem Hotel in dieser Preisklasse nicht passieren. Außerdem hatten wir an einem Morgen kein fließend Wasser. Das Problem wurde innerhalb von 2 Stunden nachdem wir es gemeldet haben behoben. Leider wurde uns bei diesem Vorfall nicht mitgeteilt wo wir zB in der Zwischenzeit auf die Toilette gehen können.
Eine Entschuldigung oÄ haben wir nicht gehört.
Alles in allem: Unterkunft top, Service absoluter Flop.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 4 Nächten
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
