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COVID-19 – Wichtige Nachricht für Kunden mit bevorstehenden Buchungen

Die gesamte Reisebranche erlebt derzeit aufgrund der Auswirkungen des neuartigen Coronavirus (COVID-19) einen nie dagewesenen Anstieg von Serviceanfragen von Kunden.
Unten finden Sie weitere Informationen.
Das müssen Sie wissen:
  • Wenn Sie vor dem 19. März 2020 einen nicht erstattungsfähigen Tarif für Aufenthalte zwischen dem 20. März und 30. Juni 2020 gebucht haben, fragen wir Sie in den nächsten Tagen per E-Mail, ob Sie Ihre bestehende Buchung, insofern möglich, beibehalten oder stornieren möchten. Wenn Sie gerne stornieren möchten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder, in einigen Fällen, einen Gutschein, den Sie bei einer zukünftigen Buchung der ursprünglich gebuchten Unterkunft einlösen können. Sie brauchen uns nicht anzurufen. Es ist jedoch erforderlich, dass Sie Ihre Buchung bis spätestens 24 Stunden vor Check-in stornieren, um für dieses Angebot infrage zu kommen.
  • Für Kunden, die einen nicht erstattungsfähigen Tarif für Aufenthalte nach dem 31. Mai 2020 gebucht haben, werden wir im Verlauf der Entwicklungen mit unseren Reisepartnern weiterhin nach Bedarf flexible Richtlinien erarbeiten.
  • Wenn Ihre gebuchte Unterkunft bereits durch COVID-19 beeinträchtigt wurde und Ihr Reiseantritt schon verstrichen ist, möchten wir Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, uns auch um Ihre Bedürfnisse kümmern zu können. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
  • Wenn Sie einen erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, besuchen Sie bitte unser Kundenservice-Portal, um Ihre Buchung zu ändern oder stornieren.
  • Wenn Sie eine neue Buchung durchführen möchten, raten wir Ihnen dringend dazu, einen Tarif mit kostenloser Stornierungsmöglichkeit auszuwählen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. In dieser schweren Zeit ist uns nicht wichtiger als Ihre Sicherheit. Wir von Hotels.com möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Wie kann ich Hotels.com kontaktieren?
Was sind die Stornierungsbedingungen und Erstattungsrichtlinien von Hotels.com?
Diese hängen von der gebuchten Unterkunft, dem Buchungsdatum und dem Reisezeitraum ab:
  1. Ihre Buchung ist vollständig erstattungsfähig, da Sie einen Tarif mit kostenloser Stornierung gebucht haben. Das heißt, dass Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsart erhalten können. Unten erfahren Sie mehr zum Stornierungsvorgang.
  2. Ihre Buchung ist nicht erstattungsfähig oder es wird eine Stornierungsgebühr berechnet. Es gibt drei Möglichkeiten:
  1. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Jeder, der bis zum 19. März eine Buchung mit nicht erstattungsfähigem Tarif für einen Aufenthalt zwischen dem 20. März und dem 31. Mai vorgenommen hat, hat aufgrund von COVID-19 Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, es sei denn, die Unterkunft hat sich für eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins entschieden. Um für eine der beiden Optionen infrage zu kommen, müssen Sie Ihre Buchung mindestens 24 Stunden vor Check-in stornieren. Unten erfahren Sie mehr zum Stornierungsvorgang.
  2. Sie haben Anspruch auf einen Gutschein in Höhe des Wertes Ihrer ursprünglichen Buchung. Einige Unterkünfte haben sich dafür entschieden, Rückerstattungen in Form von Gutscheinen zu gewähren. Jeder, der bis zum 19. März eine Buchung mit nicht erstattungsfähigem Tarif für einen Aufenthalt in einer dieser Unterkünfte zwischen dem 23. März und 31. Mai vorgenommen hat, hat Anspruch auf einen Gutschein in Höhe des vollständigen ursprünglichen Buchungsbetrags. Der Gutschein kann für eine zukünftige Buchung in derselben Unterkunft eingelöst werden. Unten erfahren Sie mehr zum Stornierungsvorgang.
  3. Im Fall von nicht erstattungsfähigen Buchungen mit Aufenthalt nach dem 31. Mai: Wir werden bei Bedarf weiterhin zusammen mit den Unterkünften flexible Richtlinien erarbeiten. Wir versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun, um unseren Kunden ein möglichst unkompliziertes und reibungsloses Verfahren sowie aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
In unserem Kundenservice-Portal finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie Ihre Buchung stornieren können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der beispiellosen Anzahl an Reiseunterbrechungen die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 30 Tage dauern kann.
Wann erhalte ich meinen Gutschein?
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der beispiellosen Anzahl an Reiseunterbrechungen das Ausstellen von Gutscheinen bis zu 30 Tage dauern kann.
Was passiert unter den aktuellen Umständen mit meiner Hotels.com® Rewards-Mitgliedschaft?
Für Mitglieder, die Stempel oder Prämiennächte* mit Ablaufdatum zwischen April und Dezember 2020 gesammelt haben, verlängern wir die Gültigkeitsdauer. Weitere Details zur verlängerten Frist geben wir zu einem späteren Zeitpunkt bekannt. In Ihrem Konto wird vorerst noch das ursprüngliche Ablaufdatum angezeigt.
Wir wissen, dass die Reisepläne unserer Silver- und Gold-Mitglieder beeinträchtigt sein können, was wiederum Auswirkungen auf den zukünftigen Mitgliedsstatus haben könnte. Wenn Ihr nächstes Mitgliedsjahr zwischen dem 1. Februar 2020 und dem 31. Januar 2021 beginnt, verlängern wir Ihren Mitgliedsstatus um ein weiteres Jahr. So haben Sie eine Sorge weniger! Schauen Sie sich hier Details zu Ihrer Mitgliedschaft an.
Wie kann ich zukünftige Reisen sorgenfrei buchen?
Damit Sie bei künftigen Reisen die meiste Flexibilität haben, empfehlen wir Ihnen, ein stornierbares Zimmer zu buchen (achten Sie zur Sicherheit auf den Hinweis „Kostenlose Stornierung“). So können Sie Ihre Buchung bei Bedarf ändern.