Meine Mutter und ich kamen mit dem Flugzeug aus Edinburgh in der Nacht vom 30. auf 31. Oktober 2023 an und riefen 24h die Rezeption an, dass wir einen Late Check-In benötigen wĂŒrden.
Die Dame am Telefon stimmte diesem Arrangement zu.
Am Flughafen in Venedig angekommen gab es Probleme mit dem GepĂ€ck und wir verspĂ€teten uns. Sobald wir die VerspĂ€tung vernahmen, versuchten wir die Unterkunft 10x hintereinander ĂŒber die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Nach langem Versuchen ging ein Mann an das Telefon, er wirkte sehr verstimmt. Wir entschuldigten uns, erklĂ€rten unsere Situation und baten, auf uns zu warten.
Nach einer langen Anreise mit dem Wassertaxi gingen wir zu dem B&B, doch niemand öffnete uns, auch nicht an der NebentĂŒr. Wir klopften, riefen bei der Nummer 6x an, gaben laute Rufe von uns, dass sogar die umliegenden Nachbarn wach wurden, doch niemand öffnete die TĂŒr. Kurzentschlossen mussten wir uns um 01:00 Uhr in der FrĂŒh ein anderes Hotelzimmer suchen.
Am nĂ€chsten Tag beteuerte die Rezeptionistin, dass das B&B durchgehend besetzt war - dies kann aber nicht stimmen, da der Mann unsere Rufen hören hĂ€tte mĂŒssen bzw. unsere mehrmaligen Anrufversuche.
Nun fordern wir das Geld zurĂŒck und hoffen, dass Hotels.com uns in unserer Situation helfen kann.
Wir danken Ihnen vielmals!