Die Zimmerpreise sind überteuert - der Service des Personals und auch die Ausstattung des Hotels werden dem Preis nicht gerecht! Die Getränke-Preise an der Bar sind überhöht.
Das Hotel entspricht nicht einem Wellness-Hotel. Auf Anfrage an der Rezeption bekommt man kostenlose Eintrittskarten für das Schwimmbad in Monschau. Im Hotel selbst gibt es keinen Pool. Im Wellnessbereich findet sich eine Sauna, die nur zwischen 14-16h kostenfrei genutzt werden kann, ansonsten wird eine Gebühr verlangt. Welcher Hotelgast, der auf Wanderung oder auch auf Ausflug unterwegs ist, geht um diese Uhrzeit in die Sauna?!
Der Massagestuhl kann nach Verlangen eines Coins an der Rezeption jederzeit genutzt werden.
Die Auswahl beim Frühstück ist zwar vielseitig, aber jeden Tag die gleiche - keine Variationen vom Wurst-/Käseangebot. Personal kommt nicht hinterher, fehlendes Geschirr wie Wassergläser/Teller nachzuliefern. Und auch so einfache Dinge wie Wasser und Brötchen wurden nicht rechtzeitig nachgeliefert. Besonders schlimm war es am Wochenende, wo das Hotel voll ausgelastet war. Hier mussten die Gäste das Personal mehrmals darauf ansprechen, doch bitte noch saubere Teller und Gläser hinzustellen und nachfragen, ob es noch Brötchen gibt, da der Brotkorb längere Zeit leer stand.
Die Zimmer sind sehr hellhörig - man kann die Gespräche der Zimmernachbar und auch die Spülung der Toilette sehr deutlich wahrnehmen.
Bei voller Auslastung des Hotels waren nicht genügend Parkplätze im Hof vorhanden.