6/10 â Gut
23. Juli 2015
total ĂŒberforderte Receptionistin
Die Hotelreservation ĂŒber Hotels.com hat nicht wirklich geklappt. Das Hotel wusste von nichts, als wir am Abend mit der ganzen Familie vor der TĂŒr standen und zeigten sich auch ĂŒberhaupt nicht kooperativ. Es begann schon damit, dass uns niemand vom Flughafen abholen wollte, obwohl ganz klar im Arrangement von Hotels.com inbegriffen.
Danach bestanden sie darauf, uns anstatt ein grosses Zimmer, zwei Doppelzimmer zu verkaufen zu einem viel höheren Preis. Wir habe das dann abgewiesen und auf unseren Preis und unser Zimmer gemĂ€ss Inernet Reservation plĂ€diert. Zum GlĂŒck konnten wir den Reservationsnachweis und die BestĂ€tigung per Internet vorzeigen. Nach mehrstĂŒndiger AbklĂ€rung hat das Hotel dann zĂ€hneknirschend zugestimmt, dies allerdings erst, nachdem wir uns ziemlich genervt und gegen den Willen der Reception in einem Zimmer installiert hatten.
Das war leider keine gute Erfahrung. Das Personal beim FrĂŒhstĂŒck hingegen und das Putzpersonal war sehr freundlich und hilfsbereit.
Verifizierter Reisender
Von Hotels.com geprĂŒfte GĂ€stebewertung
