8/10 – Sehr gut
22. Apr. 2024
Hotel Top - Service flop
Ingesamt hatten wir schöne, erholsame vier Tage im Hotel, trotz des verbesserungsbedürftigen Services.
Das Hotel ist neu, sehr schön eingerichtet und ist auch rein optisch betrachtet 4-5 Sterne wert. Finnish-, Bio- und Dampf-Sauna sind sehr gut. Leider gibt es nur ein Schwimmbecken mit wenig Attraktion, sieht jedoch sehr schön aus. Leider kein Aussenbad. Mit der Zeit wird es schnell langweilig.
Der Service ist kaum 2-3 Sterne wert. Ich war in einigen 5* Hotels weltweit mit weit aus besserem Service. Das Personal war freundlich, keine Frage. Allerdings spürte man deutlich die Unsicherheit des Personals. Sie wirkten eingeschüchtert und irgendwie "verloren". Eine fünfköpfige Familie wird z.B. an einem Tisch mit Besteck für 4 Personen geführt und läuft davon, obwohl kaum Gäste da waren. Man muss sich das Besteck vom Tisch nebenan selber hole un der Kellner schaut kommentarlos zu. Man zeigte uns den Tisch und verschwand ohne Bestellungen aufzunehmen. Wir warteten vergeblich und mussten den Kellner rufen um zu bestellen. Das Personal schien schlichtweg unerfahren und nicht eingespielt zu sein. Eine Ausnahme stellte eine Kellnerin an den ersten zwei Tagen dar. An der Rezeption fragte man uns nach unserer Rückmeldung. Die Frage war "nur performa" und man ging gar nicht auf unsere Rückmeldung ein.
Fazit:
Schön, dennoch zu teuer für das, was man kriegt. Preis/Leistung stimmt in meinen Augen nicht.
Verifizierter Reisender
Familienurlaub (4 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
