4/10 – Ziemlich gut
12. Juli 2025
Quiero aclarar que mi reseña se refiere específicamente a la atención y servicio recibido por parte del personal del hotel, y no sobre la calidad del alojamiento en sí, ya que desafortunadamente no llegué a hospedarme.
Quería compartir mi experiencia con ustedes. El día jueves 10 de julio Reservé una habitación para el ese mismo día, por error, ya que necesitaba la noche del viernes 11. Me di cuenta del error 15 minutos después y contacté al hotel, quienes me recomendaron hacer el cambio a través de la app. Así lo hice y El agente de hoteles.com entendió mi equivocación, me confirmaron que ellos nos ayudaban con el cambio que se iban a contactar con el hotel. Después de varias horas la repuesta del gerente fue que no podían hacer nada e iban a cobrar la penalización de 0 reembolso. Por mi cuenta también Intenté explicar la situación al hotel y pedir reconsideración, pero no fue posible llegar a un acuerdo. Al día siguiente, incluso intenté pedir la habitación que vi disponible sobre las 6:00pm, para mi familia, pero no fue posible. Entiendo que al reservar se aceptan las cláusulas, pero creo que en este caso, dado el corto tiempo transcurrido, podrían haber sido más flexibles.
Entiendo que es un negocio, pero creo que un poco de flexibilidad y empatía hacia los clientes puede marcar una gran diferencia. A veces, ir más allá de las políticas estrictas y priorizar el servicio al cliente puede generar experiencias positivas y lealtad.
Espero que esta experiencia sirva
Alejandro
Alejandro, Familienurlaub (1 Nacht)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
