Wir sind in dieses Hotel gefahren um ein Wochenende zu entspannen. Daher habe ich auch darauf geachtet, dass eine Sauna mit inbegriffen ist. Leider entsprachen das Hotel und das Zimmer dann leider nicht den Angaben bei Expedia.
Bei Expedia war angegeben, dass die Sauna sowie der Whirlpool "von den Gästen genutzt werden kann." D.h. diese Sauna muss ohne Aufpreis nutzbar sein. Im Hotel wurde jedoch für die Saunanutzung eine Gebühr von 50€ für 2 Stunden pro Zimmer extra verlangt.
Da das Hotel etwas außerhalb von Karlovy Vary ist, hätten wir an einem Abend gern eine Pizza gegessen. Dazu gab es in der Lobby ein großes Schild auf dem Pizza angeboten wurde, was auch bei Expedia in der Beschreibung stand. Leider wurde uns ca. 30min nach unserer Bestellung jedoch gesagt, dass keine Pizzen da wären und auch sonst keine Speisen mehr angeboten werden können.
Das schwerwiegendste war jedoch eine defekte Heizung, welche extrem laute Geräusche gemacht hat, sodass Schlaf kaum möglich war. Da an der angeblichen 24h Rezeption jedoch ab 22Uhr niemand mehr war konnten wir das Problem erst am nächsten morgen schildern. Das haben wir dann den Mitarbeitern des Hotels mitgeteilt, die jedoch keine Lösung gegen das laute brummen fanden und auch kein anderes Zimmer anbieten konnten, da man plötzlich kein deutsch und englisch mehr verstand. So hatten wir eine weitere schlaflose Nacht.
Auf zwei schriftliche Beschwerden hat das Hotel bis heute nicht geantwortet.