Leider habe ich keine gute und erst recht keine 5*-Erfahrung gemacht. Zunächst wollte ich gern stornieren, musste dann leider feststellen, dass die nur bis 13 Uhr möglich ist und es bereits 15 Uhr war. Die Kollegin der Reservierungsabteilung konnte mir nicht helfen und bat mich eine Email zu schreiben. Sofort gemacht, jedoch ohne Reaktion. Am nächsten Tag niemanden erreicht, weder telefonisch noch per Mail. Am Freitag endlich jemanden erreicht, der mir sagte, es sei nicht möglich Kostenfrei zu stornieren. Aha - ob sie mir das auch nochmal hätten sagen können? Meine Mails waren im Spam des Hotels gelandet. Ich will mich beschweren, jedoch sei der Supervisor nicht da - er würde mich zurückrufen. Nie passiert... Leider sehe unprofessionell diese Interaktion. Ich habe als Dank dann mit der 602 das kleinste Zimmer des Hotels unterm Dach bekommen, mit einem surrender Exit-Schild über der Tür. Ich bin vom Umgang und dem Zimmer leider sehr enttäuscht und möchte nicht wieder kommen. Die Zimmer und die sonstige Anlage waren sehr sauber und gepflegt. Thai -Massage war auch prima.
