Hotels.com - Highlights in zahlen

2012 war ein bedeutendes Jahr für Hotels.com. Unser Unternehmen konnte mehrere wichtige Meilensteine erreichen und bemerkenswerte Ergeb­nisse erzielen.

• Mit einem neuen farbenfrohen und prägnanten Logo sowie neuen Slogans und Werbeauftritten haben wir uns im Februar als globale Marke präsentiert. In den letzten 20 Jahren hat sich Hotels.com von einer telefonbasierten Vertriebsgesellschaft zu einem vorrangig web­ basierten Unternehmen entwickelt. Inzwischen haben wir den Sprung zu einem globalen und vollständig integrierten Online-Buchungsportal geschafft, das Social-Media-Kanäle aktiv nutzt, Buchungen über mobile Anwendungen ermöglicht und auch wie vor auch telefonisch erreichbar ist. Unser Branding sollte deshalb unsere Stellung als weltweiter Branchenführer unterstreichen.
• Unser Bonusprogramm „Welcome Rewards“ wurde in den Haupt­ märkten um zwei Kategorien erweitert, die den Teilnehmern weitere Vorteile bieten: Bei zehn gebuchten Übernachtungen pro Jahr erwerben unsere Kunden nun die Silber-Mitgliedschaft. Bei 30 gebuchten Übernachtungen pro Jahr winkt die Gold-Mitgliedschaft.
• Wir brachten Apps für Windows 7 und 8 auf den Markt. Diese ergänzen nun unser Portfolio an Apps, die für das iPhone, Android-Betriebssysteme und Tablets erhältlich sind. Seit ihrer Einführung im Jahr 2011 wurden die Apps von Hotels.com über 15 Millionen Mal heruntergeladen.
• Im Jahresverlauf haben wir zwei neue Websites eingeführt. Eine spanische Version für unsere lateinamerikanischen Kunden in den USA und eine Website auf Hebräisch, die unsere englische Website für Israel ergänzt. Indem wir eine zunehmende Anzahl an Web-Präsenzen in die jeweiligen Landessprachen über­ setzen und wichtige Inhalte bereitstellen, ermöglichen wir unseren Kunden ein besseres Erlebnis auf unseren Hotels.com-Webseiten und schaffen eine größere Kundennähe.
• Unsere Website für Großbritannien feierte im vergangenen Jahr ihr zehntes Jubiläum. Die Website wurde im Jahr 2002 als erste internationale Web­ site von Hotels.com ins Leben gerufen und zählt bis heute zu unseren wichtigsten Online-Präsenzen.
• In den letzten Jahren wurde Hotels.com bereits mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet, aber 2012 haben wir in dieser Hin-sicht alle Rekorde gebro-chen.
• ByteLevel hat Hotels.com in ihr Ranking der fünf besten globalen Web­ sites 2012 aufgenommen. Bei der ByteLevel­ Bewertung wurden folgende Aspekte von Websites analysiert: globale Reichweite und Navigation, globale/ mobile Architektur und Lokalisierung sowie soziales Engagement.
• In den USA wurde Hotels.com laut einer Studie von Keynote Competitive Research erneut mit der Auszeichnung „Best Overall Customer Experience“ (höchste Kundenzufriedenheit) geehrt. Darüber hinaus wurde Hotels.com in Großbritannien mit dem „Best Brand Impact Award“ ausgezeichnet (höchste Werbewirkung) und konnte in den Kategorien „Best Overall Customer Experience“ (beste Kundenerfahrung insgesamt), „Conversion Impact“ (Konversionsrate) und „Customer Satisfaction“ (Kundenzufriedenheit) den zweiten Platz ergattern.
• Im Rahmen einer ein­ flussreichen jährlichen Umfrage in Großbritannien, bei der die landesweit coolsten Marken ermittelt werden, wurde Hotels.com offiziell mit dem Status „CoolBrand“ versehen.
• In Russland wurde Hotels.com bei den erstmalig vergebenen Moyota Planeta Awards in der Kategorie „Best Booking Engine“ (bestes Online-Buchungssystem) mit dem ersten Platz gewürdigt und in der Kategorie „Best Mobile App“ in die engere Auswahlliste aufgenommen.
• Als Teil der größeren Expedia.com Ltd-Gruppe schaffte es Hotels.com am Jahresende in Großbritannien in die Top 100 der „Best Places to Work“ (Rangliste der besten Arbeitsplätze) und wurde mit der bestmöglichen Bewertung (drei Sterne) versehen. Diese Liste wird im Zuge einer jährlichen Umfrage der Sunday Times erstellt.