2/10 – Mangelhaft
14. Apr. 2025
Schlechte Organisation/Kommunikation, Kein Support
Miserables Check-in Erlebniss (Familie, 4er Zim): Zuallererst: Ja, wir hatten nicht gesehen/verstanden - dass man nur zwischen 08:00 und 11:00 einchecken kann (od. 24h vor Ankunft melden muss, wenn man später kommt) - unsere Fehler. (Bei Rust/EP zwischen 8-11 ckeckin - nicht ideal.).
- Ankunft Fr.16:15 / Haus geschlossen, keiner hier. Tel. Hotel Arndt - niemand nimmt ab. Hotels.com app: Nachrichten geschrieben. Soll typischerweise nach 1h geantwortet werden (per Mail). Nie eine Antwort erhalten.
- Nach 1h Tel. mit Hotel: Ob wir das Mail nicht erhalten haben?(nein). Sie kann uns nicht helfen / kann uns keinen Schlüsslsafe Express-Check-in Code geben. Wir sollen bei Hotels.com anrufen.
- Hotels.com: Tel: Agent denkt sollten ein Mail haben (nein), Prüft mit Eigentümer/Fachabteilung (35min am warten). Gemäss Hotels.com mit Eigentümer gesprochen, suchen eine Lösung (jetzt bereits 18:30).
- 19:00 Eigentümerin kommt, macht Checkin (nach 3h Warten im freien):Sie hatte nie mit Hotels.com Kontakt gehabt (Weder Tel. Support / noch Platform Mails) (???). Wir sollen besser direkt buchen – dann kann so etwas nicht passieren?
- 19:02 Mail Hotels.com: Sie konnten uns nicht erreichen (Tel. war nie besetzt/kein Anruf verzeichnet..).
Sa. 01:00 Mail mit dem Express-Check-in erreichte uns im Schlaf...
Also mit einem bischen gutem Willen und Serviceorientierung/Organisation – müsste das doch anders gehen? Kommentar Hotel: Wir sollen doch besser direkt buchen? Zimmer sauber/gut. Parkplatz:Strasse.
Johannes
Johannes, Familienurlaub (1 Nacht)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung