Allgemeine Geschäftsbedingungen für Hotels.com Rewards

Zuletzt aktualisiert am 04.11.2022 

 

 

Hotels.com® Rewards ist ein Bonusprogramm von Hotels.com® (das „Bonusprogramm“). Für jede Übernachtung, die Sie in einer Unterkunft, die am Hotels.com Rewards-Programm teilnimmt, buchen und wahrnehmen, erhalten Sie einen Stempel („Stempel“). Wenn Sie 10 Stempel gesammelt haben, können Sie 1 Prämiennacht einlösen („Prämiennacht“). In der Prämiennacht sind keine Steuern und Gebühren enthalten; diese Steuern und Gebühren sind von Ihnen zu bezahlen, wenn Sie Ihre Prämiennacht einlösen. Alle Buchungen müssen online oder über unsere App vorgenommen werden. Sie können nur in einer Unterkunft, die am Hotels.com Rewards-Programm teilnimmt, Stempel sammeln oder Prämiennächte einlösen. 

  

Zur Teilnahme berechtigt sind Personen mit einem Mindestalter von 18 Jahren (beziehungsweise dem Volljährigkeitsalter in Ihrem Land), die sich bei Hotels.com mit einer gültigen E-Mail-Adresse registrieren und sich anschließend für das Bonusprogramm anmelden. Unternehmen, Vereinigungen oder andere Gruppen sind nicht zur Teilnahme berechtigt. Mitarbeiter von Expedia, Inc. können keine Stempel sammeln oder Prämiennächte einlösen, wenn sie eine Buchung mit einem Mitarbeiterrabatt vornehmen. Wenn Mitarbeiter von Expedia, Inc. eine Buchung vornehmen, ohne ihren Rabatt zu nutzen, können sie Stempel sammeln und Hotels.com Rewards-Prämiennächte einlösen. 
 

  

 REWARDS-STUFEN 

  

Das Bonusprogramm hat 3 Stufen: 

  

  • Hotels.com Rewards, 
  • Hotels.com Rewards Silver und 
  • Hotels.com Rewards Gold. 

  

Nach der Anmeldung sind Sie zunächst Mitglied der Stufe Hotels.com Rewards. Für Hotels.com Rewards Silver qualifizieren Sie sich, wenn Sie innerhalb eines Mitgliedsjahres 10 bis 29 Stempel sammeln. Für Hotels.com Rewards Gold qualifizieren Sie sich, wenn Sie innerhalb eines Mitgliedsjahres mindestens 30 Stempel sammeln. Das Mitgliedsjahr beginnt am Tag der Kontoerstellung. Folgende Mitgliedsjahre beginnen jeweils am Jahrestag der Kontoerstellung. 

  

Silver- und Gold-Mitglieder können rund um die Uhr eine spezielle Telefonnummer anrufen, um Buchungen vorzunehmen oder diese mit unserem Kundenservice zu besprechen. Zu den weiteren Vorteilen zählen früher Zugriff auf Aktionen und exklusive Angebote. Diese Vorteile werden innerhalb von zwei Wochen nach Erreichen der nächsten Stufe wirksam und gelten für das gesamte bestehende sowie das darauf folgende Mitgliedsjahr. Wenn Sie nicht genügend Stempel sammeln, um Ihren Status beizubehalten, gehen Sie im folgenden Jahr wieder eine Stufe zurück. 

  

 

SAMMELN VON STEMPELN 

  

Mit jeder Nacht, die Sie in einer teilnehmenden Hotels.com Rewards-Unterkunft übernachten, erhalten Sie 1 Stempel. Für je 10 Stempel gibt es 1 Prämiennacht. Nur wenn Sie in Ihrem Hotels.com-Konto angemeldet sind, während Sie online oder über unsere App buchen, können wir die Stempel Ihrem Konto nach Ihrem Aufenthalt gutschreiben. Wenn Sie die Buchung bei uns telefonisch vornehmen, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit, damit wir die Stempel entsprechend hinzufügen können. Nur Hotels.com Rewards-Mitglieder können Stempel sammeln. Reiseteilnehmer, die kein Mitglied des Bonusprogramms sind, können keine Stempel sammeln. Ebenso können Sie keine Stempel für Unterkünfte sammeln, die Sie vor Ihrer Anmeldung zum Bonusprogramm gebucht haben. 

  

Die gesammelten Stempel fügen wir innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Abreise aus der an Hotels.com Rewards teilnehmenden Unterkunft zu Ihrem Konto hinzu. Wir behalten uns das Recht vor, gesammelte Stempel wieder aus Ihrem Konto zu entfernen, wenn wir im Nachhinein Grund zur Annahme haben, dass Sie den Aufenthalt nicht abgeschlossen haben („ungültiger Stempel“). Stempel können ungültig sein, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder nicht in der Unterkunft einchecken. Ungültige Stempel werden nicht für die 10 Stempel, die Sie für den Erhalt einer Prämiennacht benötigen, mitgezählt. Wenn mehrere Ihrer Stempel über die Option „Später zahlen/Später in der Unterkunft zahlen“ gesammelt wurden, kann es zu einem Wartezeitraum von bis zu 35 Tagen kommen, bis Sie Ihre Prämiennacht einlösen können. 

  

In Ihrem Konto können Sie sehen, wie viele Stempel Sie bereits gesammelt haben. Loggen Sie sich dafür einfach bei Hotels.com ein, nutzen Sie unsere App oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Sie sind selbst für die Prüfung der Richtigkeit aller Informationen in Ihrem Konto verantwortlich. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Anzahl der gesammelten Stempel nicht richtig ist, melden Sie sich bei uns und wir werden die Informationen für Sie überprüfen Ungültige Buchungen (wie oben beschrieben) werden von uns aus Ihrem Konto entfernt. 

  

Bitte beachten Sie zusätzlich zu den oben genannten Informationen, dass Sie bei folgenden Buchungen keine Stempel sammeln können: 

  • Buchungen, die über eine Partner-Website von Hotels.com vorgenommen wurden; 
  • Buchungen, die Sie vorgenommen haben, bevor Sie Mitglied unseres Bonusprogramms waren; 
  • Buchungen für Paketreisen, bei denen z. B. Unterkunft und Flug kombiniert werden; 
  • Einige Buchungen, bei denen ein Rabattcode, Gutschein oder Code eingelöst wurde. Dies ist von den jeweiligen Rabattbedingungen abhängig; 
  • Buchungen, die über das Serviceteam für Gruppenreisen vorgenommen wurden; 
  • Buchungen, die für Sie kostenlos waren. 

  

 

EINLÖSEN VON PRÄMIENNÄCHTEN 

  

Für 10 gesammelte Stempel erhalten Sie von uns 1 Prämiennacht, die Sie in einer an Hotels.com Rewards teilnehmenden Unterkunft einlösen können. Sie können Ihre Prämiennacht online und über unsere App einlösen. 

  

Der Höchstwert Ihrer Prämiennacht basiert auf dem Wert der 10 Stempel, die Sie gesammelt haben, solange diese noch nicht abgelaufen sind. Dieser Wert entspricht der durchschnittlichen Tagesrate (ohne Steuern und Gebühren) pro Zimmer der Übernachtungen, für die Sie die Stempel gesammelt haben. Wenn Sie einen Stempel mit einem Preis für Hotels.com-Mitglieder (Definition siehe oben) sammeln, gilt zum Berechnen des Wertes der Prämiennacht dieser Preis und nicht der reguläre Zimmerpreis. Steuern, Gebühren, Mahlzeiten und jegliche andere Kosten in Verbindung mit Ihrer Prämiennacht tragen Sie selbst.  

  

Wenn Sie die Übernachtungen, für die Sie die 10 Stempel gesammelt haben, in unterschiedlichen Währungen gebucht haben, wird der Wert jedes Stempels aktuell in der Währung berechnet, in deren Geltungsraum Sie sich aufgehalten haben, als Sie dem Bonusprogramm beigetreten sind. 

  

Prämiennächte unterliegen allen geltenden Buchungsbedingungen. Für die eingelöste Prämiennacht können Sie keinen Stempel sammeln. Stempel haben keinen Geldwert, und Prämiennächte können nicht bar ausgezahlt werden. 

  

Wenn Sie Ihre Prämiennacht für einen Aufenthalt mit einem geringeren Wert als dem der Prämiennacht einlösen, haben Sie keinen Anspruch auf den Differenzbetrag, eine Gutschrift oder ähnliches. Sie können Ihre Prämiennacht auch für einen Aufenthalt einlösen, der den maximalen Wert der Prämiennacht übersteigt. In diesem Fall zahlen Sie einfach den Differenzbetrag selbst. 

  

Wenn Sie mehr als 1 Prämiennacht gesammelt haben, können Sie entscheiden, für welche Buchung Sie diese einlösen möchten. Sie können Ihre Prämiennacht nicht mit anderen Angeboten, Rabattgutscheinen, Gutscheinen oder Codes kombinieren, es sei denn, die dafür geltenden Angebotsbedingungen lassen dies zu. Das bedeutet, dass Sie für die jeweilige Buchung im Allgemeinen keine zusätzlichen Rabatte erhalten können, wenn Sie einen Aufenthalt buchen und Ihre Prämiennacht einlösen. 

  

Wenn Sie Ihre Prämiennacht bei einer Buchung mit mehr als einer Übernachtung einlösen, gilt die Prämiennacht automatisch für die teuerste Nacht der Buchung, d. h. der Nacht, die dem maximalen Wert Ihrer Prämiennacht entspricht. 

  

Prämiennächte unterliegen sämtlichen zutreffenden Stornierungsbedingungen der am Bonusprogramm teilnehmenden Unterkünfte. Wenn Sie eine Prämiennacht stornieren, für die Ihnen eine vollständige Rückerstattung zustünde, wenn Sie die Buchung bezahlt und storniert hätten, schreiben wir die Prämiennacht Ihrem Konto gut. Stornieren Sie eine Prämiennacht, für die Ihnen eine Rückerstattung in Höhe von 1–99% zustünde, wenn Sie die Buchung bezahlt und storniert hätten, wird die Prämiennacht nicht Ihrem Konto gutgeschrieben. Stornieren Sie eine Prämiennacht, für die Ihnen keine Rückerstattung zustünde, wenn Sie die Buchung bezahlt und storniert hätten, wird die Prämiennacht nicht Ihrem Konto gutgeschrieben. 

  

Wenn Sie die Reisedaten eines Aufenthalts mit eingelöster Prämiennacht ändern möchten, ist zunächst die Stornierung der Buchung erforderlich. Erst nachdem die Prämiennacht wieder zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde, können Sie den Aufenthalt erneut buchen und die Prämiennacht dabei noch einmal einlösen. 

  

 

VIP ACCESS-UNTERKÜNFTE  

  

Hotels.com Rewards Silver- und Gold-Mitglieder sind dazu berechtigt, exklusive Annehmlichkeiten in ausgewählten VIP Access-Unterkünften in Anspruch zu nehmen. Ihr Anspruch auf die Annehmlichkeiten hängt von Ihrem Hotels.com Rewards-Mitgliedsstatus zum Zeitpunkt der Buchung ab, und die bereitzustellenden Annehmlichkeiten werden in der Unterkunftsbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung aufgeführt. Die Annehmlichkeiten variieren je nach Unterkunft und können sich jederzeit ändern. Möglicherweise ist eine Mindestaufenthaltsdauer erforderlich. 

  

Die Unterkünfte, die am VIP Access-Netzwerk teilnehmen und Vorteile bieten, können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Auch die jeweiligen Vorteile der jeweiligen Unterkünfte können sich unterscheiden. Die Annehmlichkeiten erhält nur der Kontoinhaber. Sie können aber nach Ermessen der Unterkunft und nach Verfügbarkeit auf zusätzliche Reisende, für die über das Silver- und Gold-Mitgliedskonto gebucht wurde, ausgeweitet werden. 

  

Silver- und Gold-Mitglieder erhalten kostenloses WLAN in VIP Access-Unterkünften (Standard-WLAN). Premium-WLAN steht möglicherweise gegen Aufpreis zur Verfügung. Änderungen jederzeit vorbehalten.  

  

Gold-Mitglieder sind möglicherweise beim Check-in in teilnehmenden VIP Access-Unterkünften zu Upgrades berechtigt, je nach Verfügbarkeit. Der Anspruch auf ein Zimmerupgrade hängt vom jeweiligen Hotels.com Rewards-Mitgliedsstatus zum Zeitpunkt der Buchung ab. Die VIP Access-Upgrades für Unterkünfte erhält nur der Kontoinhaber. Sie können aber nach Ermessen der Unterkunft und nach Verfügbarkeit auf zusätzliche Reisende, für die über das Gold-Mitgliedskonto gebucht wurde, ausgeweitet werden. Zimmerupgrades können kostenlose Upgrades auf eine höhere bzw. hochwertigere Zimmerkategorie umfassen. Anstelle eines Zimmerupgrades können Reisende ein Zimmer in einer von ihnen bevorzugten Etage oder in einer von ihnen bevorzugten Lage innerhalb einer Etage erhalten, z. B. nicht direkt neben den Aufzügen oder der Eismaschine. Ein Zimmerupgrade kann nicht reserviert werden.  

  

Gold-Mitglieder sind möglicherweise zu einem frühen Check-in und späten Check-out in teilnehmenden VIP Access-Unterkünften berechtigt, je nach Verfügbarkeit. Der Anspruch auf einen frühen Check-in und späten Check-out hängt vom jeweiligen Hotels.com Rewards-Mitgliedsstatus zum Zeitpunkt der Buchung ab. Ein früher Check-in und später Check-out wird nur dem Kontoinhaber gewährt. Dieser Vorteil kann aber nach Ermessen der Unterkunft und nach Verfügbarkeit auf zusätzliche Reisende, für die über das Gold-Mitgliedskonto gebucht wurde, ausgeweitet werden. 

  

 

ÄNDERUNGEN AN HOTELS.COM REWARDS, GÜLTIGKEITSENDE DER STEMPEL UND BEENDIGUNG DES BONUSPROGRAMMS 

  

Ihre Stempel bleiben gültig, solange mindestens einmal alle 12 Monate eine Aktivität in Ihrem Konto verzeichnet wird. Wenn Sie in diesem Zeitraum einen Stempel sammeln oder eine Prämiennacht einlösen, wird die Gültigkeit der Stempel um weitere 12 Monate verlängert. Wenn Sie innerhalb von 12 Monaten keine Stempel sammeln oder Prämiennächte einlösen, verlieren die Stempel ihre Gültigkeit und es kann passieren, dass wir Ihr Konto schließen. In diesem Fall können Ihre Stempel nachträglich nicht erneut aktiviert werden. Loggen Sie sich daher am besten regelmäßig in Ihrem Konto ein, um zu überprüfen, wie lange Ihre Stempel noch gültig sind. 

  

Wir können die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hotels.com Rewards jederzeit mit oder ohne Ankündigung ändern. Dies gilt auch für die Bedingungen zum Sammeln von Stempeln, die Mitgliedschaftsstufen, deren Anforderungen und Vorteile, die Bedingungen zum Einlösen Ihrer Prämiennächte, die am Bonusprogramm teilnehmenden Unterkünfte und den maximalen Wert der Prämiennacht. Über Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder auf unserer Website. Sehen Sie daher regelmäßig in Ihrem Konto nach, ob es Neuigkeiten gibt. 

  

Hotels.com Rewards hat kein festgelegtes Enddatum und läuft auf unbestimmte Zeit weiter. Es kann jedoch jederzeit von uns beendet werden. Falls wir das Bonusprogramm beenden sollten, haben Sie 30 Tage nach der Bekanntgabe Zeit, um die Prämiennächte aus Ihrem Konto einzulösen. Nach Ablauf der 30 Tage verfallen Ihre Prämiennächte und Sie haben keinen Anspruch auf eine Entschädigung. 

  

Indem Sie weiterhin mit Hotels.com Rewards Stempel sammeln und Prämiennächte einlösen, akzeptieren Sie jegliche Änderungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Beachten Sie bitte, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, sich über Änderungen zu informieren. Die aktuellen Bedingungen finden Sie immer auf unserer Website. 

  

 

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN ZU HOTELS.COM REWARDS 

  

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Mitgliedschaft zu beenden, wenn Sie an betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind oder das Bonusprogramm in einer Art und Weise nutzen, die gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen oder gegen Gesetze, Statuten, Verordnungen oder Vorschriften auf Bundes- oder Landesebene verstößt. Wenn wir Ihre Mitgliedschaft beenden, verlieren Sie möglicherweise Ihre gesammelten Stempel und Vorteile. Wir sind auch berechtigt, gegebenenfalls geeignete administrative und/oder rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der strafrechtlichen Verfolgung. 

  

Während Ihrer Mitgliedschaft bei Hotels.com Rewards informieren wir Sie über jegliche Art Updates bezüglich Ihrem Konto oder Transaktionen per E-Mail. Wir können die Stempel jederzeit zurückziehen. Die Stempel können weder verkauft noch übertragen werden und dürfen nicht mit den Stempeln eines anderen Mitglieds kombiniert werden. Stempel und Prämiennächte sind weder im Todesfall eines Mitglieds noch im Rahmen einer Familienrechtsangelegenheit oder anderweitig kraft Gesetzes übertragbar.   

 

Das Bonusprogramm wird ohne Gewährleistung (ob ausdrücklich oder implizit) oder implizite Vertragsbedingungen jeglicher Art bereitgestellt, darin eingeschlossen, jedoch nicht beschränkt auf, implizite Gewährleistungen oder implizite Vertragsbedingungen der zufriedenstellenden Qualität, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung von Rechten Dritter durch das Unternehmen. Wir geben keinerlei Garantien, Gewährleistungen oder Zusicherungen jedweder Art in Bezug auf das Programm, es sei denn, eine bestimmte Garantie oder Gewährleistung darf nach geltendem Recht, einschließlich des Verbraucherschutzgesetzes, nicht ausgeschlossen werden. 

 

Wir sind nicht haftbar für Ungenauigkeiten hinsichtlich des Sammelns, Einlösens und Verwendens von Stempeln und/oder Prämiennächten, es sei denn, und nur in dem Umfang, in dem wir solche Ungenauigkeiten direkt selbst verursacht haben. Wir haften nicht in Bezug auf Prämiennächte, die nach Erhalt verloren gehen oder gestohlen oder ungültig werden. Ausgenommen sind Fälle, in denen diese Haftung durch eine fahrlässige oder betrügerische Handlung seitens Hotels.com verursacht oder mitverursacht wurde. Anbieter und Partner von Hotels.com sind auf keine Art und Weise Partner von oder verantwortlich für die Verwaltung des Bonusprogramms. 

 

Die „Haftungsklausel“ in den Nutzungsbedingungen gilt für diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hotels.com Rewards. 

 

Eine Bedingung für die Programmmitgliedschaft ist, dass Sie einwilligen und uns ermächtigen, die von uns erfassten personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung sowie gemäß allen geltenden Gesetzen zum Schutz der Privatsphäre und gemäß sämtlichen Datenschutzgesetzen zu erfassen, zu verwenden und offenzulegen. 

 Sollte ein Teil der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hotels.com Rewards für ungültig, unzulässig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben Gültigkeit, Rechtmäßigkeit und Vollstreckbarkeit der verbleibenden Bestimmungen davon unberührt. Falls wir zu irgendeinem Zeitpunkt eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hotels.com Rewards nicht oder nicht sofort durchsetzen, bedeutet das nicht, dass wir auf eine zukünftige Durchsetzung dieser oder einer anderen Bestimmung verzichten. 

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hotels.com Rewards (und alle sonstigen allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die hierin verwiesen wird) bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf dieses Bonusprogramm. Sie ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen Absprachen und Angebote, die in elektronischer Form, mündlich oder schriftlich zwischen Ihnen und uns in Bezug auf dieses Bonusprogramm erfolgt sind. 

Das Bonusprogramm und die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hotels.com Rewards unterliegen den in den Nutzungsbedingungen festgelegten Gesetzen. 

 

Das Bonusprogramm ist in Ländern, in denen es gesetzlich untersagt ist, hinfällig. Die Nichtdurchsetzung einer Regelung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hotels.com Rewards stellt keinen Verzicht auf unser Recht dar, diese oder eine andere Bestimmung in Zukunft durchzusetzen. 

  

Alle Entscheidungen von Hotels.com zu Fragen oder Streitigkeiten hinsichtlich des Bonusprogramms sind endgültig. 

 

 

PREISE FÜR MITGLIEDER 

  

Preise für Hotels.com-Mitglieder („Preise für Mitglieder“) stehen den folgenden Kunden zur Verfügung: 

  

  • Mitgliedern von Hotels.com Rewards 
    • Wenn Sie beim Besuch unserer Website bei Ihrem Hotels.com-Konto angemeldet sind, werden Ihnen für ausgewählte Unterkünfte automatisch Preise für Mitglieder angezeigt. Sie erkennen diese Unterkünfte an dem Hinweis „Preis für Mitglieder“. 
  • Nutzern der App (wie in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen weiter unten beschrieben) 
    • In der App werden Ihnen für ausgewählte Unterkünfte automatisch Preise für Mitglieder angezeigt. Sie erkennen diese Unterkünfte an dem Hinweis „Preis für Mitglieder“. Nutzern der App, die die Website über andere Plattformen aufrufen, werden keine Preise für Mitglieder angezeigt, es sei denn, sie sind als Hotels.com Rewards-Mitglied angemeldet. 

  

Preise für Mitglieder sind nur für ausgewählte Unterkünfte und ausgewählte Reisedaten verfügbar. Preise für Mitglieder werden nur angezeigt, wenn sie auf Ihre Suche zutreffen, und können sich jederzeit ändern. Wenn ein Preis für Mitglieder neben einem durchgestrichenen Preis angezeigt wird (z. B. „150 € 100 €“), basiert der durchgestrichene Preis auf dem Standardpreis der Unterkunft auf unserer Website, wie von der Unterkunft festgelegt und bereitgestellt.   Der Abschnitt „Preis“ in den Nutzungsbedingungen gilt auch für Preise für Mitglieder.