6/10
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen. Jaja, die Faulheit. Dieses Mal möchte ich dies dennoch tun, da ich mich sehr über das Hotel geärgert habe.
Ich fange aber dennoch mit dem guten an. Das Hotel ist gut gelegen und auch für die Preisklasse ganz okay. Die Sauberkeit könnte etwas besser sein. Hier habe ich im Bad das ein oder andere Haar von vorherigen Gästen gefunden.
Was mich aber am meisten gestört hat ist folgendes:
Mir ist bei der Buchung ein Fehler passiert. Ich habe mich in der Woche verklickt. Leider einen nicht erstattungsfähigen Tarif gebucht. Als ich ankam, wurde mir das gleich unter die Nase gerieben. Da ich spät angekommen bin, habe ich dennoch in dem Hotel ein Zimmer (abseits von Hotel.com) gebucht. Manche werden jetzt sagen: "selbst schuld". Es war einfach spät und wir wollten uns nach langer Fahrt ausruhen.
Ich habe dann versucht über Kulanz und Irrtum über hotels.com die Reservierung zu stornieren. Hotels.com hat sich sehr bemüht, das Hotel blieb jedoch hart.
Was ist denn das für ein kundenorientiertes Verhalten? Es ist dem Hotel schließlich kein Schaden entstanden. Ich war ja wirklich dort und habe bezahlt. Wahrscheinlich ist eine direkte Buchung von den Konditionen sowieso besser als über eine Plattform.
Sehr kleinlich.
Für mich steht fest: Obwohl ich in die nächsten Monaten monatlich in Lübeck übernachten werde; definitiv nicht in diesem Hotel.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 1 Nacht