Wir hatten Probleme mit Expedia, es wurde uns ein Produkt verkauft, über das das Hotel gar nicht verfügt.
28 Quadratmeter mit einem Queen size Bett und zwei separaten Betten für 234€ pro Nacht.
Das Zimmer das uns aber dann angeboten wurde, hätte ich für 100€ weniger buchen können und verfügte über ein Doppelbett und ein Klappsofa, es war zudem wesentlich kleiner.
Das Hotelpersonal reagierte sehr verständnisvoll und hat versucht unseren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Zwei Doppelzimmer mit Verbindungstür und extra Frühstück wurden uns zu Verfügung gestellt.
Auch für das Unterbringen unsere Koffer in den abschließbaren Gepäckschließfächern mussten wir nichts bezahlen.
Alle Mitarbeiter des Hotels waren extrem freundlich und zuvorkommend!
Das Management hat das Problem kompetent gelöst.
Zudem hat es dafür gesorgt, dass wir jederzeit wieder als Gäste im Cocoon absteigen würden und dieses stylische Hotel weiterempfehlen können.
Über Expedia werde ich nicht mehr buchen.
Für unseren Mädels Trip hatten wir nur 48
Stunden.
Durch das unpassende Zimmer gab es
Stress und wir kamen in Zeitnot, da wir einen Tisch zum Abendessen gebucht hatten.